1、客服配备：

（1）商家需配备与双方合作规模相匹配的专业客服团队（或人员）负责与本平台对接处理来自用户的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容。

（2）针对本平台反馈事项，商家客服应在半小时内响应并按照约定协助九金解决问题。

2、服务承诺：

商家保证为用户提供优质服务，包括但不限于产品质量、物流服务、售后服务等。

3、违规行为及赔偿：

（1）商家未按规定配备客服，提供服务，本平台有权责令改正，逾期不改，本平台有权单方解除协议并不承担任何责任；

（2）商家客服不配合本平台客服，或未按规定时间给予答复，每出现一次，商家应支付违约金200元；累计超过5次，本平台有权单方解除协议并不承担任何责任。