1、7 天无理由退货：

（1）商家无条件同意所售商品适用7天无理由退换货规则。海外直邮商品、保税仓商品可按法律相关规定执行。生鲜水果等鲜活易腐商品可不适用7天无理由退货规则，但因产品质量问题或者其他原因导致用户要求退货的除外。

（2）因商家、物流运输或者海关原因导致的退、换货，商家承担运费及相应损失；因其他原因导致的退、换货，因此产生的运费由用户承担。

2、用户拒签处理：

商家正常发货，用户拒签，产品退至商家指定国内收货地址，扣除产生的运费及税金之外的损失由商家承担。拒签商品为水果生鲜的，商家承担由此产生损失的一半为限。

3、违规行为及赔偿：

（1）商家不履行7 天无理由退换货规则，本平台有权直接在应付款项中扣除相应款项。生鲜水果、海外直邮商品、保税仓商品可按约定和相关法律法规的规定执行。

（2）商家未按本规则处理用户拒签事项的，本平台有权直接在应付款项中扣除相应款项。